Dans les coulisses du SAV : une maîtrise qui commence avant le chantier
Chez Picquette, le service après-vente n’est pas qu’une affaire d’intervention sur le terrain. C’est une organisation rigoureuse, une réactivité éprouvée et un savoir-faire collectif.
Suivez Didier Sembel, l’un de nos techniciens SAV, lors d’une journée de travail… qui démarre bien avant d’arriver sur site.
Dès l’aube, chaque technicien fait le point avec Thomas Trousset, responsable SAV. Retour sur les chantiers de la veille, analyse des points bloquants, commande de matériel si besoin, planification millimétrée… Rien n’est laissé au hasard.
Ensuite, direction le dépôt pour récupérer les pièces. Puis cap sur le terrain. Mais jamais en solo : ici, le réseau fait la force. Un doute, un besoin d’expertise croisée ? Il suffit d’un appel. Chez Picquette, l’entraide n’est pas une option.
- Ce qui fait la différence ?
- Une connaissance technique forgée sur le terrain
- Un partage permanent entre collègues
- Une équipe qui anticipe, qui s’adapte, qui se parle
Le résultat : des dépannages précis, efficaces, durables. Et surtout, des clients soutenus, pas laissés sur le bord du chemin.
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Chaque degré compte. C’est notre métier de le maîtriser.
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